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從馬來西亞首都吉隆坡飛往北京的MH370客機,機上有239人,大多數乘客是中國公民。
雖然多個國家出動各種裝備投入搜尋,但是直到目前為止,還是沒有找到客機的下落。
馬航周四發表聲明說,雖然經過徵信社申訴管道這個「可能是人類歷史上規模最大的搜救行動之一」,但是必須「面對嚴酷的現實」,亦即「沒有客機的下落、乘客的命運不明」。
聲明稱,雖然馬航了解並深切地同情,但是繼續搜索可能只是「拖長程序」,因而決定徵信社申訴管道「調整提供的服務與支持」。
所以的乘客家屬服務中心將在5月7日關閉,但是馬航「將通過電話、短訊、網路以及面對面的方式提供最新消息」。
馬航告知家屬離開提供的酒店,返回「能夠得到家人與朋友支持照徵信社申訴管道顧的家中」。
馬航將在吉隆坡和中國首都北京新開設兩個服務中心,提供「後續的支援與服務」。
在客機失聯之後,馬航處理事件的手法受到嚴重指責,優質徵信社申訴管道家屬懷疑馬航和馬來西亞政府均未誠實告訴他們實際的情況。